用户旅程公式 🎯 适用场景 流程设计 体验优化 服务设计 📝 用户旅程框架 1️⃣场景梳理：［用户画像/使用场景/目标］ 2️⃣流程分析：［接触点/行为路径/情绪］ 3️⃣痛点识别：［问题点/断点/摩擦］ 4️⃣优化方案：［改进点/解决方案/效果］ ❌ 低效提问示例 "用户流程怎么做？" "哪里需要改进？" ✅ 优质提问模板 "作为一位用户体验专家，请帮我分析外卖 App的用户下单流程：1)绘制典型用户的 完整旅程地图，2)标注各环节的用户行为 和情绪变化，3)找出关键痛点和断点， 4)提供针对性的优化建议。" 用户旅程公式 v1.0 | @阿福智能助手