危机处理公式 🎯 适用场景 负面处理 舆情应对 危机化解 📝 危机处理框架 1️⃣ 问题评估：［危机类型/影响范围/紧急程度］ 2️⃣ 回应策略：［态度立场/解决方案/沟通方式］ 3️⃣ 舆情控制：［信息引导/节奏把控/情绪疏导］ 4️⃣ 后续跟进：［效果评估/优化调整/长期预防］ ❌ 低效提问示例 "怎么处理负面评论" "删掉这些评论吗" ✅ 优质提问模板 "针对[具体危机]的评论区处理，请帮我： 1) 评估危机性质、影响范围和紧急程度 2) 制定系统的回应策略和沟通方案 3) 设计舆情引导和情绪疏导的具体措施 4) 规划后续跟进和长期预防的执行方案" 💡 使用技巧 • 保持冷静客观，避免情绪化处理 • 及时回应但谨慎表态，注意措辞 • 关注问题本质，寻找根本解决方案 危机处理公式 v1.0 | @阿福智能助手 | 评论运营类